Question Réponse à Karolina Pelc, LeoVegas

Pour cette édition, nous avons parlé à la directrice du casino de LeoVegas, Karolina Pelc, des jeux qui attirent l’attention des joueurs, ainsi que de ce qu’elle aimerait voir chez les fournisseurs au cours de l’année à venir.

Quels slots récents sont particulièrement performants pour LeoVegas?

Cela peut sembler vraiment ennuyeux, mais les meilleures machines à sous sont les mêmes que sur le marché. Le légendaire Starburst est en avance sur tous les autres jeux. Il a toujours été dans une ligue différente parce que les joueurs ont une grande connaissance de celui-ci et il a été promu pendant des années; il est difficile pour les autres de rattraper leur retard.

Book of Dead de Play’n GO est aussi un artiste super fort. Je pense que la similitude avec un autre jeu très célèbre de l’environnement terrestre aide.

Nous assistons à un changement dans l’espace fournisseur avec beaucoup de jeux de très haute qualité provenant de petits studios. Nous pouvons en général négocier plus tôt, des versions exclusives, ce qui fonctionne très bien pour nous, soutenu par la bonne activité marketing.

La récente sortie d’Extra Chilli de Big Time Gaming en est un bon exemple. Nous l’avons publié avec le soutien de la communauté de jeu Casino Grounds, avec un joueur essayant le jeu pendant une session live-streaming avec Kim de Letsgiveitaspin. Les résultats du lancement en font un concurrent sérieux pour la meilleure sortie de jeu de 2018, même si c’est le début.

Big Time Gaming se porte très bien pour nous. Leur autre jeu, Bonanza, a été l’un des meilleurs titres en 2017. Son succès pourrait être quelque peu motivé par des vidéos montrant des gains énormes sur ces jeux. Ils donnent aux joueurs quelque chose à rechercher et créent le désir de l’expérimenter pour eux-mêmes. Et sa popularité n’est pas surprenante, étant donné qu’il combine les meilleures caractéristiques de Bonanza et White Rabbit, tous deux très performants

Quels écarts voyez-vous sur vos territoires et en termes de base de joueurs et de joueurs de paris sportifs?

Ce que nous voyons de plus en plus sur tous les marchés, c’est que les joueurs recherchent des jeux à plus forte volatilité. Dans les pays nordiques en particulier, nous n’avons pas vu une préférence si nette pour une volatilité élevée auparavant. Il s’agissait plutôt d’une baisse de la volatilité, de la valeur du divertissement et du temps passé sur l’appareil. Et ce sont les machines à sous classiques. Les grandes sorties de NetEnt ont particulièrement bien réussi à ce moment-là. Mais pour le moment, le marché des machines à sous suédois étant en pleine maturité, ils recherchent des jeux plus rapides, des multiplicateurs énormes, des lignes gagnantes changeantes et tout ce qui peut ajouter à l’anticipation du jeu. Nous avons vraiment hâte de voir cette excitation.

Une initiative récente de LeoVegas a été de travailler en collaboration avec nos fournisseurs de jeux dans le développement de contenu sur mesure et exclusif pour nos joueurs en tant que moyen de différenciation du marché. En tant que marque, nous avons un public tout à fait unique, motivé par le mobile et à la recherche de nouvelles fonctionnalités de jeu innovantes. Travailler ensemble avec des développeurs de premier plan nous a permis de créer des jeux adaptés à nos clients – Royal Family by Yggdrasil étant le dernier ajout au portfolio de LeoVegas Originals, après Witchcraft Academy et Swipe and Roll de NetEnt. Nous avons vu ces jeux exceptionnellement bien, mettant en évidence les avantages de travailler en étroite collaboration avec nos partenaires.

Dans une analyse récente d’iGaming Tracker, nous avons constaté que LeoVegas a exclu le plus grand nombre de jeux sur ses pages d’accueil de joueurs qui ne sont pas connectés. Pourquoi avez-vous pris cela plus loin que vos pairs?

Nous prenons très au sérieux les questions de responsabilité sociale et de conformité dans l’ensemble de l’organisation et cela s’applique naturellement à tous les appareils. Nous évitons d’utiliser du contenu dans notre marketing qui pourrait présenter un risque d’attrait pour les enfants et selon les directives de l’industrie du CGC et de la PAC de l’année dernière, cette exigence s’étend aux tuiles de jeu sur site. Nous avons rapidement supprimé tous les jeux considérés comme un risque.

Tout ce qui était sur le point de devenir un cartoon, nous voulions vérifier. C’est assez compliqué car ces jeux ont tendance à avoir un pouvoir d’acquisition élevé avec les joueurs, donc les supprimer est un problème mais la conformité l’emporte sur tout le reste. Nous devons juste le faire.
Il est possible que nous en ayons retiré plus parce que nous avons plus de jeux; nous avons l’un des plus grands portefeuilles en ligne. Mais nous voulons éviter tout ce qui ferait perdre à la commission de jeu la confiance dans notre marque. Les régulateurs font plus pour expliquer pleinement les exigences aux opérateurs, ce qui est utile.

Vous prenez le contenu d’une grande variété de fournisseurs. Qu’aimeriez-vous les voir faire mieux?

Le marché des machines à sous est en plein essor. Il y a tellement d’idées passionnantes et tellement d’innovation autour. Plus important encore, nous voyons enfin l’optimisation mobile dans la grande majorité des fournisseurs, avec la disponibilité du mode portrait, des jeux plus légers, des temps de chargement plus rapides et la reconnaissance que la restauration sur mobile est le canal principal du futur.

Mais il y a des domaines qui ont besoin d’amélioration. Je peux voir quelques fournisseurs essayer de faire trop de jeux. Pour le moment, les feuilles de route sont si bondées. Nous ne sommes pas en mesure de lancer ce nombre de jeux tous les mois et nous ne sommes définitivement pas en mesure de leur donner toute la visibilité, en particulier en tant que marque mobile.

La visibilité de la marque sur une interface mobile est probablement de neuf à dix jeux, alors j’aimerais que les fournisseurs fassent moins de jeux chaque année, mais qu’ils mettent encore plus d’innovation, de réflexion et de recherche dans chacun.

Certains fournisseurs tentent également de faire d’une pierre deux coups, avec des jeux qui tentent de séduire tous les marchés à la fois. Ils sont un mélange de mécanique et à la fin ils ne plaisent à personne.

J’aimerais aussi que les fournisseurs soient un peu plus agiles et ouverts à la coopération. Lorsque nous en avons l’opportunité, nous nous engageons dans des collaborations exclusives sur des développements de produits tels que des dépôts en jeu sur mobile ou de nouveaux outils de promotion. Pour les prestataires, les résultats sont fantastiques mais le succès dépend de leur capacité à les atteindre et de leur réactivité.

Une collaboration entre les fournisseurs en matière de conformité serait également utile. Je comprends qu’ils sont très compétitifs les uns avec les autres et qu’ils ne veulent pas en révéler trop, mais lorsque les opérateurs traitent avec plusieurs fournisseurs, ils se trouvent dans une position difficile.

L’année dernière, UKGC a exigé que chaque opérateur mette en œuvre une vérification de la réalité. Pendant longtemps, il y a eu un manque de compréhension sur la répartition des responsabilités entre l’opérateur et le fournisseur; ils revenaient tous avec des solutions différentes et des implémentations différentes, ce qui causait le chaos pour nous. Si nous devions poursuivre tout cela, nous passerions des mois en développement.

Les exigences à venir pour répartir les soldes de bonus et d’argent réel doivent être implémentées par les fournisseurs, car elles doivent être affichées dans l’interface du jeu. Ce serait génial s’ils se réunissaient pour faire en sorte que cela soit toujours montré aux joueurs de la même manière. Le contexte de cette exigence est la nécessité de rendre les joueurs plus transparents et de rendre l’utilisation des bonus et des fonds réels plus explicite et plus intuitive. Si les fournisseurs développent tous des interfaces différentes, ils ne feront aucune faveur. Le manque de cohérence dans la présentation UX de ces équilibres entre les jeux empêchera les opérateurs d’atteindre cet objectif.

Quels sont les KPI principaux pour décider de la position d’un jeu sur vos pages d’accueil de casino, et comment évoluent-ils avec la disponibilité de plus de données?

C’est purement axé sur la performance. Nous avons une certaine formule développée en interne qui prend en compte le chiffre d’affaires, les joueurs actifs et ainsi de suite, et nous positionnons les jeux en fonction de leur performance sur un marché spécifique. Mais nous travaillons à implémenter plus d’IA dans ces formules pour rendre le contenu encore plus pertinent pour les joueurs au niveau individuel.

Avec un nouveau contenu, nous examinons la façon dont les jeux de ce fournisseur ont déjà fonctionné, ou comment des jeux similaires avec des mécaniques similaires ont fonctionné avec nous. Nous utilisons un outil de notation de jeu interne qui nous permet d’évaluer le potentiel du jeu pour fournir d’excellents résultats, l’adéquation du jeu pour mobile et ainsi de suite. Nous considérons comment les thèmes sont adaptés pour le marketing et la mobilisation des jeux, ainsi que le temps de chargement et les différentes fonctionnalités du jeu qui le rendent facile pour les utilisateurs mobiles. Après la qualité du jeu, l’innovation est ce qui motive les meilleurs scores pour nous.

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